提问的框架

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你是否曾困扰于这样的情况,提了一个问题却无人问津;口干舌燥跟人讲了一堆,别人还是没听懂你的问题;又或者没有得到令自己满意的回答。
如果你没有这方面的困扰,很好,下文就不必读了你可以跳到文末总结看下思维导图。

我整理了一个提问的框架,目的是为了帮助建立有效的问答,从而让提问者的问题能够得到彻底解决。
此框架可能不适合用于话题性质的提问,以及不求甚解的提问。
下文将介绍提问时的原则、技巧和注意点。

提问即认知

从一个人的提问,可以看出他对事物的认知程度。定义问题越清晰、严谨,就越能体现提问者对事物的认知深刻,专业深度;反之,提问越模糊,说明提问者缺乏足够认知。
如果你的问题是在你未接触过的领域,我建议先别急着提问,先自学把基本概念搞清楚,再来提问。

清楚认知问题,就已经在解决问题的道路上迈出了一大步。它也是决策的根基,认知模糊会导致决策模糊。如果你不了解问题所在,可能会问错人,找错地方,跑偏重点。

当你清晰明白问题是什么后,再来构筑提问的语句。

提问的原则

别急着提问,请先了解一下提问的原则。
如果你想得到有效靠谱的解答,那么你应该遵守以下原则:

  • 真实且客观
  • 礼貌且谦虚
  • 避免模糊,追求精准
  • 避免开放式提问
  • 以问题为本的提问
  • 主动提供详细信息,不要被动
  • 主动描述你需要得到怎样的帮助

真实且客观

先问是不是,再问为什么。

切勿急于提问,提问之前要对事物的真相有一定了解,核查无误后再提出自己的疑问。

不建议对不确定或者不存在的事物提问,比如「外星人长什么样?」,因为这样的提问是建立在许多假设上的。这些假设都尚且存在问题,没有必要在问题之上再增加问题。奥卡姆剃刀是个好东西,我希望你也有一把。

我们应该追求事物的真实性,客观性。不应代入自己的主观臆想。

礼貌且谦虚

彬彬有礼,多用「请」「谢谢您的关注」,或「谢谢你的关照」。让大家都知道你对他们花时间免费提供帮助心存感激。

避免模糊,追求精准

比如「有什么好吃的推荐?」。这是个很模糊的问题,好吃的感觉是相对的,于我是这样的答案,于你又是另一种答案。
精准一点的提问可以是「在杭州西湖区内,现在有哪些口味地道的杭帮菜餐馆?」

模糊的提问,只能得到模糊的回答;精准的提问,会得到精准的回答。

避免开放式提问

比如「怎么评价 XXX?」,这种问题太开放了,不够聚焦。一百个人可以有一百种不一样的答案。

应该尽量提出严谨的、封闭性的问题。

以问题为本的提问

提问的核心是问题。如果你没有真实的问题,就不应该提问,否则是对用心解答者的不尊重。
提问要以问题为源头,解答也要以解决问题为结束。

提问是问题的表达,这个问题是你所持的,跟你的上下文相关。这意味着,别人的提问即使看起来一模一样,其解答也并不一定适合你自己。因为上下文不同,只能作为参考答案。

主动提供详细信息,不要被动

比如在提问之前你已经做了哪些研究和尝试。比如之前和现在有哪些差异。这些都有助于双方少走弯路。

不要以为对方明白你的情况,如果你提问的方式不好,回答者要确定你问题的重点是很累的一件事。

主动描述你需要得到怎样的帮助

每个人提问的目的可能不也一样,有些人希望获得启发,寻求指导意见。有些人希望获得完整解决方案彻底解决问题。有些人只想交流,探讨想法。
所以务必提前主动告知对方你需要什么,有助于获得提高回答率,也方便回答者在重点上有的放矢。

提问的有效性

别急着提问。自我验证提问的有效性也是重要的一步。

不是每个提问,都有必要回答

因为世界上存在太多问题,人们随时都可以制造新的问题,然而我们的精力有限,因此不必将时间花在不必要的问题上。
在提问之前,你需要自问,「这是一个有回答价值的提问吗?」。

另外你还需要分清,这是话题还是问题?例如「如何评价 XXX」「你觉得 XXX 好吗?」

你提问的目的是什么?

你提问的目的是为了解决问题,是闲聊?是吸引注意力(流量)?还是强调参与感或存在感?
我觉得只有解决问题是最重要的。

如何描述问题

上文已经说了三次“别急”,不过在提问之前,你还需学会提问的方式。
有很多需要注意的地方,我暂且挑几点重要的说。

话不在多,而在于精

用 5 分钟,200 个单词来阐述一个问题,这是典型的不会提问。
冗长的提问往往不是在阐述问题,而是在说明问题的背景。
重新组织语言,你会发现真正的问题,只用半分钟即可表达清楚。

确定共同认知

提问跟分析问题不同,它是需要至少两个人进行交流的,在交流时有必要确定你们在同一个上下文里。
比如对专业术语,对指代名词有相同的认知,如果不一致,需要尽早发现并协调一致。在不同的上下文里讨论,必然讨论不出一致的答案。

不要轻易觉得这么简单的概念对方肯定懂,保持耐心多沟通。

参考句式

我现在是______(描述上下文),现在问题是_____,我的期望是_____。我已经尝试过________,但问题仍然没有解决,请问如何达到我期望的状态?

这只是一个参考,这种提问方式是基于我的问题分析框架里的思想。

口语与书面语

向别人提问就两种方式,一种是写成文字发给别人,另一种是面对面提问。

若是书面语,请务必检查是否有语病。例如错别字,歧义,指代不清,标点符号错误。这些看似小错误,会造成大影响。致使你的提问无人问津或者答非所问。
若面对面提问,如果你语言组织能力弱的话,建议以行动代替述说,让对方眼见为实。

找对地方,问对人

当你知道提问的原则,确认了提问的有效性,也构建好自己的提问。就需要投放你的问题。
术业有专攻,闻道有先后。提问需在正确的地方,问正确的人。如果问不到对的人,你必会绕很大的弯路。

比如在企业里,如果某块业务是某 A 负责的,但你去问了不相关的某 B,很可能不会得到有效的解答甚至被误导。

比如,你可以在知乎或者论坛、问答平台上提问,但是要注意几点:

  1. 如果提问不够好,很可能等很久都没有人回答你的问题。
  2. 别人的回答是针对所有访问这个平台的用户的回答,而非针对你的回答。即回答者和提问者的上下文不一致。建议提问者不要对号入座,对于答案的正确性自己要有杆秤。

免费咨询对提问者的自身要求比较高,如果你不想花时间自学,那么可以选择付费咨询,因为即使你不懂背景知识,看在钱的份上,对方还是会帮你剖析问题,给你专业的解答。

必读文章

强烈推荐仔细阅读以下文章至少一遍。

总结

以上是心法,最后放两张框架的思维导图作为总结,希望能给你带来帮助。

提问的框架

提问的框架.jpg

提问的流程(技术向)

提问的流程-技术向.jpg

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